臉書營運長Sheryl Sandberg近日訪問Airbnb，分享她任職臉書和Google所學到的事。她被問到：「當你尋找適任人才，你最重視的條件是什麼？」她的回應很簡單：「我想找能夠好好接納反饋意見的人。這樣的人比較能快速成長和學習。」 為什麼我們需要意見回饋？沒有人永遠是對的，批評讓我們成長。可是，能心平氣和接受不中聽的話並不容易。人通常會讓批評往心裡去，會對批評產生負面情緒，然後被自己的情緒壓垮，甚至暴怒，而這樣的情緒往往阻礙成長。
因此，學會把自己的情緒放到一旁，理性地從反饋意見中學習是關鍵中的關鍵。如果你是那個接受負評的人，你可以問問自己：撇開我個人的感受，我該怎麼利用這個旁人的觀點學到什麼，並讓我自己或團隊成長？ 許多人在提出反饋意見時，並非給予建設性的意見，而是一昧的挑毛病，甚至講話帶刺。這時良好的應對，也可以從這莫名其妙的負面反饋學到新知，就算那是一小撮人的觀點。因此，如果你想成長，必須學習在不悅耳中，用力擰出讓自己成長的寶貴元素，最終就能讓你受益。
最後，我有兩點要提醒。第一，主客易位，當你用傷害性、侮辱性的言語批評別人，而對方沮喪難過時，就不能認為對方玻璃心。如果你可以傳達真誠而有建設性的意見，對方便可以更自在接納你的指教；第二，若平常不假思索，習於尖銳批評人，要小心自己也很難把反饋意見聽進去。(eaon)
沒有留言:
張貼留言