吸引顧客不要只列出產品的特性

吸引顧客不要只列出產品的特性

103.6.12
我不討厭歐陽靖，相反地我很喜歡她。
但是我極度討厭她與Neutrogena合作的新廣告。
裡頭有一句台詞是：「昨天妳是一個患上憂鬱症的72公斤胖妹，今天妳是一個征服42公里的馬拉松選手。」
三小？這不是宣傳保養品該有的心態吧？這句話犯了至少三種危險：
⋯⋯
1.否定過去，來鞏固當前「相對良好」的身心狀態。
2.憂鬱症和胖妹之間的曖昧連結
3.忽略身高，180/72還是150/72醫學上的評價會相同嗎？
順帶一提：會出現「72公斤胖弟」這種說法嗎？直覺性想一下。

大學時，我有一陣子壓力很大，月經半年沒來，那時又鎮日和朋友嬉鬧吃大餐，半年內從52公斤膨風到59公斤。等月經恢復正常，以及生活開始忙碌，無瑕四處品嘗美食，又漸漸回到原本的體重。那一陣子我飽受外界各種歧視的眼光，起初很傷心，後來覺得值得玩味，也是人生姿態一種。
現在，我外婆每次看到我，第一句話總是：「哇，妳又變瘦了啊！」（因為外婆對我59公斤的印象太深刻了。）

起初我也很喜歡說這種話：「天啊我那時候胖得好噁心。」
有一次，我媽在整理我那時期的褲子，很驚悚地說：「妳那時候居然有28腰，真是太恐怖了。」我也答腔：「對啊真是太恐怖了。」

可是這種想法，對於我的人生沒有幫助。
我那時候也很開心，和我喜歡的朋友在一起吃我喜歡的炸雞和薯條，我那時候也運動，每個禮拜總計跑三十公里。我那時候很重，但我不能否認我也得到食物的慰藉和朋友的陪伴。現在我忙得亂吃一通，泡麵、麵包塞幾口就是一餐，我至少比過去輕了7公斤（注意，是「輕」，不是「瘦」，這種生活型態，我的體脂肪應該還是很高），但是我一點也不健康，我掉很多頭髮。

偶爾我會懷念大吃大喝然後爬上床睡覺的爽快日子，嗑掉兩包薯條笑嘻嘻的日子，我已經很久沒有那樣的閒情了，不管我幾公斤，我都有得有失。我不會因為外表的美醜而去肯否我人生的任一個階段。嘲笑那時候的自己胖得有多噁心，這種心態更有可議之處，你只是變成當時攻擊、歧視你的人之一而已。

許芳宜說過，她到人生很晚的階段才明白，不是她得去服務舞蹈，是舞蹈要來服務她，她才是主體。同樣的，是褲子衣服要來服務老娘，不是老娘活該得因為無法把自己塞進S號的褲子而哭泣。
如果我連我的身體都無法愛，我怎麼愛我自己？Neutrogena，踹共啊。
總之我是不會再買Neutrogena的產品了，繼蘇菲之後。（補充：據說蘇菲又換回代言人了，所以蘇菲又可以參考了！）
---
Eaton:凡是真實的、可敬的、公義的、清潔的、可愛的、有美名的，……，這些事你們都要思念 (腓四8)。有版友為「因為它抵觸我的立場 我就杯葛它的存在的風格」感到不安。我的見解是，該感到不安的是，上開6件事前面被加「不」的立場。若沒被加「不」，為何要不安？台灣想成為真善美的進步國家，對於上開6件事前面被加「不」的，都要勇於發聲反對，若願意因此犧牲個人權益(不敢高言：在所不惜)，那就「可敬」了。不然，我們如何扭轉現在貧富不均、破壞環境永續換取利益、官商勾結的裙帶經濟等讓社會無以為繼的趨勢？如何能對抗處在天龍國的反叛菁英們為遊戲賤民所制定的規則？又如何改變謊話連篇的社會文化，以至於能關心周遭失意弱勢或處於精神緊張的朋友？

從行銷學的觀點(特別是消費品)，人們不是為產品而消費；而是希望可以買到一個更好的自己。因此為吸引顧客，不要只列出產品的特性，更重要的，要描繪它可以讓您變得更好的圖像。因此，該廣告的操作邏輯沒錯，錯在於廣告詞不妥。不妥在於：產品何來該功能(不真實)、憂鬱胖妹的貶抑聯想(不公義)、物化低俗(不可愛)、目標市場狹窄(不可敬的廣告)…..等(罄竹難書)。

有版友稱，「廣告本來就是要騙人啊，講真話誰買他的產品啊?」？若是如此，行銷學教科書就不必寫上千頁了(行銷學大師Philips kotler也失業了)，唸了十幾本行銷書的莘莘學子也不必出社會後，還要十幾年才能磨出一劍！「更友善」、「正面」、「人性溫暖」的廣告難求嗎？歷史上經典的廣告太多了(光台灣每年就有很棒、有創意、感動人心的廣告年會)。我隨便舉3個(聲明：不代表我認同該公司)：
泰國人壽(是比台灣落後的泰國) http://newstube01.tv/media/1-52
國泰金控「上次感到幸福是什麼時候？」https://www.youtube.com/watch?v=tt-4Fx3T1yc
Toyata人海中遇見你的廣告 https://www.youtube.com/watch?v=qTAyt-o95tk

版主因：「不當廣告、代言人、血汗工廠」拒絕消費該品牌、願意犧牲個人權益，代表核心價值與行動的實踐，我願意按讚。有版友稱，「反正代言人不是永遠的」，恕無法苟同。我看不出來，這跟「反正闌尾任期不是永遠的」有何不同？台灣目前亟需擴大創新及創業的能量，調整產業結構，以擺脫過度依頼代工出口模式的困境。注入創新活水需要挑剔的人民，只要立場純正，不是為批而批，請多多挑剔，社會進步會更快些！