聆聽與溝通／eaton

聆聽與溝通／eaton

溝通沒做好，可能導致家庭失和、職場不順、甚至執政失敗。有效溝通（甚至建立共識）的要件包括：價值觀澄清、目的澄清、客觀事實與推論邏輯，這些都不是容易的事；再者，溝通有許多障礙，包括：語言障礙、雙方目的與動機不明、彼此立場或價值觀不同、當時情緒與焦慮狀態、天生防衛機制、彼此絕對主觀，以及文化差異等等，要跨過這些障礙，絕對需要時間溝通。

然而，為了讓溝通能持續進行，我們必須先學會聆聽，藉此與對方建立情感關係，否則還沒開始溝通，雙方吵吵鬧鬧，彼此關係不好，如此怎能心平氣和地討論爭議議題？聆聽的技巧很多，我分享Stephen P. Robbins在經典教科書：組織行為學裡提到的：

1)直接面對面，讓對方感覺被尊重，如此有助於雙方情感建立。
2)帶著愉悅心情與對方互動，不帶主觀情緒，如此有助於雙方互動。
3)避免同時進行他事，免得讓對方產生不被信任感、敷衍的想法。
4)贊同說話者某些觀點，不要吝惜給予肯定與支持。
5)不了解說話者的意思時，請他再複述，一方面確認意思或問題，也讓對方知道你有在思考他的問題。
6)說話者表示意見時，不要中途打斷他的論述，耐心讓對方完整表達。傾聽者可先註記有問題的部分，之後再給予詢問或建議。
7)避免插話或打斷對方的說話。
8)應適當運用肢體動作，尤其給予微笑或是疑惑的表情，可讓說話者意識到自己表達是否清楚。
9)在聽完說話者的想法後，對於私密意見應該保密，若需對外說明，應盡量得到對方同意，如此才能建立信任關係。

然而，很少人會否認，就算熟練溝通技巧，還是說得到做不到。這是因為人性習慣講，不習慣聽，加上情緒使然，使得自己成為溝通的最大障礙。因此，學習聆聽技巧前，必須先過自己這一關。對此，清大物理系教授王道維認為，真正的聆聽是以對方為中心，體會他的想法及角度，並以謙卑的態度接納與關愛對方（我認為，要做這些，需要某些生命素質）：

真正的聆聽不是為了等待，乃是為了體會；真正的聆聽不是為了說者，乃是為了聽者。
真正的聆聽不是在乎內容，乃是在乎角度；真正的聆聽不是在乎方法，乃是在乎心態；
真正的聆聽不是因為禮貌，乃是因為謙卑；真正的聆聽不是因為忍耐，乃是因為接納。
真正的聆聽不是源於喜好，乃是源於關愛；真正的聆聽不是源於本性，乃是源於生命。

http://blog.udn.com/dawweiwang/5707824