聰明人為什麼不見得擅長策略？

聰明人為什麼不見得擅長策略？
Why Smart People Struggle with Strategy

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大家通常都認為，擬定策略的工作，應該由聰明絕頂且學業成績優異的人來負責。不過，只因為這些人對策略很感興趣，並不表示他們一定很擅長制定策略。

聰明人的問題在於，他們習慣尋找「唯一」正確的答案；可惜在策略方面，你可找不到單一的正確答案。策略所需要的是，對於不確定的未來做出選擇。即使你耗盡全力，也不可能找到唯一正確的答案。因為根本沒有唯一正確的答案。其實就算是在事後來看，也不可能判定某個人的策略選擇是否「正確」，因為我們無法把已選擇的做法與未中選的所有做法，放在一起做比較，判斷它們的相對品質。在策略上，並沒有雙盲實驗（double-blind experiment）。

想要成為優秀的策略人員，我們就不能要求一定要找到正確答案，也不能期望因為找到正確答案而獲得讚賞。最優秀的策略人員不會因為不確定性和模稜兩可的情況，就卻步不前；他們擁有足夠的創意，能夠想像出實際上可能存在或可能不存在的各種可能性，並且願意嘗試探取行動，也清楚知道隨著事情的發展，會需要修改甚或完全改變原來的行動方案。

這類人的根本特點在於擁有彈性、想像力和復原力。不過，並沒有證據顯示這些特質跟純粹的智慧之間有何關連。已故的組織學習專家克里斯‧阿奇利斯（Chris Argyris）為《哈佛商業評論》英文版所寫的經典文章〈教聰明人學習〉（Teaching Smart People How to Learn），便提出了相反的看法。阿奇利斯研究了策略管理顧問之後，發現聰明人通常都比較脆弱。他們需要覺得自己是正確的，而且其他人必須認可他們是對的。這兩個條件若有任何一個不存在，或兩個都不存在，聰明人就會變得防衛心更強，而且很難化解這種防衛心。

這並非表示聰明人應該被排除在策略以外。不過，這的確意謂著，策略不應該如同在策略顧問公司裡可能會發生的情況一樣，變成了專屬於高智商分析高手的單一文化（monoculture）。多元的思想和態度，有助於規畫出傑出的策略。它不僅需要有成功經驗的人，也需要有過失敗經驗的人。它需要擁有豐富想像力的人，也需要從過往經驗裡培養復原力的人。而且最重要的是，需要每個人彼此尊重各自擁有的不同特質，可是對於眾所皆知最聰明的人來說，這一點通常都是最難做到的。（蘇偉信譯）