學得來的領袖魅力Learning Charisma

學得來的領袖魅力Learning Charisma

珍娜站在講台上，手心冒汗，看著幾百個等她說明新計畫的同事。比爾在推出新產品失敗後，走進會議室，面對身心俱疲、垂頭喪氣，迫切需要他指引的團隊。蘿蘋正準備與一個才華洋溢但表現不佳，需要導入正軌的部屬懇談。

我們都經歷過類似的情況。這些人需要的是領袖魅力，也就是傳達充滿理想、振奮人心的明確訊息，以抓住聽眾的心，並激勵他們。但這種領袖魅力要怎麼學？許多人認為，這根本學不來。他們宣稱，領袖魅力是天生的，有這種魅力的人生性外向，並具備強大的表達能力和說服力。畢竟，要把一個人教成邱吉爾，是不可能的。

我們同意後面一種說法，但對前面的論調不敢苟同。領袖魅力不全是與生俱來的；這是一種可學習的技巧，或許應該說，這是一套自古以來就使用至今的一組技巧。我們在實驗室和實地對經理人進行的研究，顯示任何人只要接受我們所謂的「魅力領導術」（charismatic leadership tactics, CLT）訓練，都可以在別人眼中變得更有影響力、更值得信任，也「更像領導人」。

本文將解釋這些技巧，以及我們如何協助經理人掌握這些技巧。運動員靠著苦練和適當的作戰計畫贏得競爭，同樣的，想成為充滿魅力的卓越領導人，必須下功夫去鑽研魅力領導術，不斷練習，並擬定恰當的使用策略。

何謂領袖魅力？ 領袖魅力根植於價值觀和感受。這是由亞里斯多德所謂的理性、道德、感性結合產生的影響力；也就是說，要說服別人，你必須利用強力和合理的言辭，建立個人信譽和道德信譽，繼而激發追隨者的感情和熱情。如果領導人妥善做到這三點，就能啟發追隨者的希望和理想，賦予他們使命感，並激勵他們達成了不起的成就。

好幾項大型研究都指出，不管在任何工作情況下，無論是規模大小、公家或私人機構、西方或亞洲，領袖魅力都可成為珍貴的資產。政治人士都深知它的重要性，許多企業主管卻未能運用領袖魅力。這或許是因為他們不知道該怎麼做，或是認為魅力型領導不像交易型領導（ transactional leadership，胡蘿蔔和棍子）、工具型領導（instrumental leadership，以任務為基礎）那麼容易掌握。坦白說，領導人確實需要一套專門技術，以贏得追隨者的信任、管理營運作業和訂定策略；若具備賞罰能力，也對他們有幫助。但成效最佳的領導人，認為要達成目標，魅力型領導比交易型和工具型領導更有用。

我們在研究過程中，發現12種重要的魅力領導術，大家可能認為其中有些是存在已久的演講雄辯技巧。有九項屬於言辭類：暗喻、明喻和類比；故事和趣聞逸事；對比；修辭性問句；三段論法；表達道德信念；回應群體感受；訂定崇高目標；傳達這種目標絕對可達到的信心。另外三種技巧與言辭無關：語氣生動、臉部表情、肢體動作。 領導人還有其他魅力領導術可用，像是激發急迫感、引用歷史、反覆強調、談論犧牲、利用幽默感。

不過，本文說明的12種技巧效果最大，而且幾乎適用任何情況。在許多研究和實驗中，我們發現適當運用這些技巧的人，能用別人做不到的方式，促使追隨者團結推動某個願景。 例如，在美國過去十次總統選舉中有八次，較常使用言辭上魅力領導技巧的候選人最後當選了。我們衡量「優良」的表達技巧，例如，語言結構、吐字清晰、使用簡單易懂的話語、講話節奏、演講人的自在程度，並且比較這些表達技巧和魅力領導技巧的效果，結果發現，在判斷哪個人更像領導人、更有能力和更值得信任時，魅力領導技巧比良好表達技巧的影響力更大。

儘管如此，在企業界，這些技巧似乎並不廣為人知或傳授。採用這些方法的經理人，通常是經由嘗試和錯誤學到這些技巧，而非刻意思考後去做的。有個參加我們訓練的經理人就表示：「我常用到這些技巧，有時根本是不自覺的。」但學習這些技巧不應純靠運氣。 我們向經理人傳授魅力領導技巧時，會先闡述這種方法的概念，然後放映新聞和影片的片段，說明企業、運動和政治界的具體事例。接著，這些經理人必須對著錄影機、當著同僚前面，以及自己私下做實驗和練習。

一群平均年齡35歲的歐洲中階主管，參加我們的訓練後，在做報告時，使用魅力領導技巧的頻率幾乎增加一倍。觀眾對他們領導能力的評分，平均提升約60％。他們日後得以在工作上運用這些技巧。瑞士一家大公司另一群平均年齡42歲的主管，也有同樣情況。整體而言，我們發現接受魅力領導訓練的人，約有65％獲得領導能力在平均水準之上的評價，相形之下，未曾接受訓練的人只有35％獲得同樣評價。

領導人努力的目標，不只是要在公開談話時使用這些技巧，也應該盡可能運用在日常交談，也就是要變成隨時都更有領袖魅力。這種技巧很有效，因為它們在讓你顯得更強大、更能幹、更值得尊敬的同時，還能協助你與追隨者建立感情連繫。在希臘文裡，「魅力」（charisma）一字意指特別的禮物或恩賜。只要開始正確使用魅力領導術，人家也會認為你擁有它。

出 處 / 2012年6月號(第一次領導就上手) 作 者 / 約翰．安東納基斯 (John Antonakis) 瑪莉卡．芬利 (Marika Fenley) 蘇．李契提 (Sue Liechti)