管理階層說謊為必要之惡？/eaton

管理階層說謊為必要之惡？/eaton

好友傳來以下文章，提出「誠實非美德，管理階層說謊為必要之惡」見解，管理人員一旦發表關於公司的負面評論，不但會打擊員工士氣及品牌形象，甚至有可能直接影響公司的股價。但我以為，這種講法必須建立在幾個前提上：

1. 這種「只有想到你自己」的想法，不會遭受利害關係人—顧客、不知內情的股東、社區、環境、政府……的嫌惡(經驗：其他人不會那麼好心)。
2. 紙包的住火，說謊不會被拆穿或才能取得先機，或是被拆穿後，信用不會掃地，或是被拆穿前，就能扭轉情勢(經驗：取得先機或許重要，但記得紙最終包不住火)。
3. 除了股東、員工及公司以外，說謊不會影響其他利害關係人的權益，從而產生不好的影響，以致最終影響股東、員工及公司形象(經驗：經常有這種負面例子)。
4. 管理者可以有信心，也應表現出樂在工作的樣子，但若不製造危機感，公司上下仍然可以扭轉情勢(經驗：違背變革管理的理論—利用危機感，提高改變共識)。
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誠實非美德　管理階層說謊為必要之惡/江芳吟

上班族對於公司制度、工作內容等的抱怨時有所聞，這似乎是企業員工常用的紓壓方式，抱怨完之後，仍能回到工作崗位上努力。然而，企業的高階管理人員，不管是碰到經營困難，或是對公司的制度有所疑慮，都不能宣之於口，因為高階管理人員一旦發表關於公司的負面評論，不但會打擊員工士氣及品牌形象，甚至有可能直接影響公司的股價。

金融時報(FT)專欄作者Lucy Kellaway表示，公司的經營成敗，與管理階層的決策方向有密不可分的關係，因此，身為擁有決策權的管理者，若在公司面臨困難時，發表對於公司經營的負面評價或預測，等於承認自己的能力不佳。

Kellaway指出，身為管理者需要帶頭維持員工、股東及消費者對品牌的信心，如跨國金融集團德意志銀行(Deutsche Bank)自2015年起傳出虧損及大幅裁員等消息，而向來以直率、敢言形象著名的德意志銀行執行長John Cryan被問及虧損危機時，仍堅稱公司狀況良好。通訊設備大廠諾基亞(Nokia)前任執行長Stephen Elop則是在卸任之後，才坦言在諾基亞將手機部門出售給微軟之前，公司處於相當危急的狀況。

雖然許多高階管理者在私底下對於公司的決策方向，會表現出猶疑的態度，但是在公開場合，管理者對自己的決策，必須顯得自信滿滿，因為一旦表現出膽怯、欠缺自信的姿態，就有可能影響輿論方向，甚至動搖公司的股價。

Kellaway認為，管理者無論遇到多少困難，仍要表現出樂在工作的樣子，不宜把負面的情緒帶到工作場合，影響員工士氣，更重要的是，在盡力呈現出樂在工作、且公司經營狀況一切良好的表象之餘，不能讓外界或員工察覺出破綻。

綜合以上論點，Kellaway表示，誠實不是高階管理人最重要的美德，為了穩定軍心、守護公司的市場地位，高階管理人最終無可避免地，都會成為純熟的演技派及說謊家。