解決爭端的方法之一

從別人的觀點看世界：解決爭端的方法之一／eaton

這是2010年發生的案例：馬克．史密斯（Mark Smith）走進銀行，身上看不出有武器，但他說自己背包裡有炸彈，要銀行經理拿出2千美元。這時該怎麼辦？很多人會說：錢給他就對了！或是：按警鈴，接著將對方撲倒在地！但那位銀行經理做了不一樣的舉動：

經理：你為什麼需要2,000美元？
炸彈客：需要錢幫朋友付房租。
經理：你可以申請貸款幫助朋友。（準備申請貸款的文件，但偷偷通知警方）

銀行經理靠著問「為什麼」，了解搶匪的觀點，接著想出創意辦法。這個方法證實可以解決爭端、改善婚姻關係，也可談出有創意的商業交易！這跟同理心不同。同理感受對方情緒，往往過於包容與默許，甚至同理心太強時，就算可能被利用，也會大方讓步，而這個方法能讓餅變大，替自己取得額外資源，而且不一定要犧牲對手！