這本書指出，學習道歉是一種生活技能，它能讓人際關係變得更真誠。有五種「道歉的語言」，能幫助我們對他人的需要有更精準的洞察力，並且說出有效的道歉。
道歉語言之一：表達歉意「對不起」
道歉語言之二：承認過錯「我錯了」
道歉語言之三：彌補過失「我該如何補償你？」
道歉語言之四：真誠悔改「我不會再犯了！」
道歉語言之五：請求饒恕「你可以原諒我嗎？」
最後一點很重要，有些被冒犯的人願意原諒，但前提是：他們需要知道對方意識到自己需要寬恕。另一方面，寬恕是一個禮物，只有當事人能夠給予，畢竟寬恕代表願意接受自己的損失、放下尋求正義的權利，因此，寬恕只能請求，不能要求。這點也可作為228事件的一個處理原則。
要將道歉說出口，並不是一件容易的事，特別是如果出生在不習慣道歉、甚至將道歉視為軟弱表現的家庭當中。但如同書中所說，「真正的道歉才會有獲得原諒和和解的可能，真正的寬恕能夠消去過錯所造成的隔閡和阻礙，並藉由時間得以開啟重拾雙方信心的大門。」
有時我們也需要向自己及自己的信仰道歉，因為違背了對自己的期望，成了自己不想成為的人。很多時候，我們想要忘記一切，好像事情從來沒發生過。但是，越是嘗試忘記，事情帶來的影響、壓力、自責反而會在心中越滾越大，甚至想透過酒精毒品等逃避。(eaton refer to孫以琳)
孫以琳：帶來和解與恢復的道歉
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