新書推介：克里斯・古利博《你可以不只是上班族》

新書推介：克里斯・古利博《你可以不只是上班族》，大塊出版

這本書提到，自己若想兼業，有三點需要注意，一是好的產品或服務，其次是每個人「都知道」產品或服務好，最後是把顧客的消費如何改善生活放在心上，藉此創造推銷詞。

當春天降臨，百花齊放，鳥兒啁啾，女童軍（Girl Scouts，有些國家叫Girl Guides）穿上制服，在雜貨店和購物中心外面搭起攤子，高聲叫賣。推銷詞很簡單：「要買些女童軍餅乾嗎？」結果呢？光在美國，一年賣到7億美元（約2億盒）。

反觀許多募款組織在人行道上擋人，設計操縱手法，或是咄咄逼人的銷售戰術，像是：「你可以給北極熊一分鐘嗎？」或問道：「你關心瀕臨絕種的林鼠現在的處境嗎？」即使方法有效，卻十分擾人。

女童軍的做法是引人入勝，花若盛開，蝴蝶自來。她們擺桌叫賣，不製造罪惡感，餅乾確實好吃，而且每個人「都知道」好吃，人們喜歡。這是產品或服務要好的重要性。

此外，做生意，訴求「效益」比訴求「功能」重要上百倍，因此提供服務時要能回答：顧客購買這個東西，可以如何改善生活或是感覺更好？我們不見得要一清二楚顧客有哪些情感需求，但遣詞用字應將它們放在心上。然而，包括政治人物在內，很多人還是沒有把這些聽進去，以致忙著作秀，當然這跟選民的素質有關。

以下是幾個例子：
顧客不是想要鑽頭，而是想要一個洞；
人們上跳舞課，是為了瘦身和感覺更有吸引力；
人們找人照顧狗，是為了上班時不將牠們留在家而感到內疚。