作者：Tomas Chamorro-Premuzic（林俊宏譯）
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似乎很多人都認為我們活在一個複雜的時代，但為什麼有人就是比較能夠處理複雜的情形？雖然複不複雜得看情況判定，但個人特質還是有所影響。特別有三大心理因素，能夠讓我們更能處理複雜這項難題：
1） IQ：大多數人都知道，「IQ」指的是「intellectual quotient」（智力商數），是一種心理能力。IQ較高，在學習或解決問題的速度也就較快。IQ測驗表面上看來似乎只是個抽象、數學、與日常生活問題無關的測驗，但其實它很能預測我們處理複雜問題的能力。事實上，如果要預測的是解決複雜問題、而不是簡單問題的能力，IQ這項指標的預測結果就會更準確。
2） EQ：EQ指的是「emotional quotient」（情緒商數），是關於我們能夠感受、控制和表達情緒的能力。首先，EQ較高的人比較不會受到壓力和焦慮的影響。因為複雜的情境更需要運用各種技能和資源來解決，也就更容易帶來壓力；但高EQ在這裡就能做為緩衝。第二，EQ是人際關係技能的關鍵因素，也就是說EQ愈高就愈能應對各種組織政治角力，愈能在生涯中步步高昇。多數雇主看重的也不是技術專長，而是各種軟技能（soft skills），特別是在管理及主管職更是如此。第三，EQ較高的人常常比較具有創業精神，更能主動探索各種機會、承擔風險、將創意化為實際的創新。講到要適應未知、難以預料的複雜環境，EQ就成了一項重要特質。
3） CQ：CQ指的是「curiosity quotient」（好奇商數），代表是否有個渴望瞭解事物的心靈。CQ較高的人對事物更好奇，也比較能放開心胸接受新的經驗。他們對新事物感到興奮，而對一成不變的行程很快就會厭煩。他們常常想到許多原創的點子，而且不會墨守成規。CQ重要性並不亞於前兩者。主因有二：第一，CQ較高的人通常更能包容模稜兩可的現象，而這正是代表「複雜」的那種幽微、細緻、精妙思考模式。第二，長遠來說，CQ會帶來更多的智力投資和知識取得，特別是在例如科學及藝術這些正式教育領域裡。知識和專業也像經驗一樣，能夠將複雜的情況分析轉化為熟悉的情形，所以到頭來，CQ才是能為複雜問題找出簡單解法的終極工具。雖然IQ難以透過訓練再提升，但EQ和CQ還大有可為。正如愛因斯坦的名言：「我沒有什麼特殊才能，只是有強烈的好奇心罷了。」(eaton摘要)
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