客戶至上

「客戶至上」是「自我重要」的相反詞，適用於商場；職場、親友的人際關係。聽來平凡，最難是：徹底落實。多數人並未做到(包括我)，甚至對方想要什麼，沒花時間理解。沒付諸行動，只是空話。 

因此，老師講自己愛的內容；家長憑自己期待替子女填志願；餐廳菜單是老闆愛的個人口味；考生花十幾年讀書卻不知自己適合甚麼志向……….。 

為了「客戶至上」，製造業要落實規格、效率、成本、售價策略，而服務業的挑戰複雜許多，服務對象是人，牽涉到細膩的人性，不止於數字與流程。 

不久前，張忠謀被問：「如何規劃未來十年的科研布局？」他說：第一，思考市場跟客戶未來的需求，第二問科學家、工程師做不做得出來？第三，從市場面思考，產品售價多少才賣得掉？第四，考慮成本與市場期待的售價是不是相符合？ 

說法接近常識。第二點是技術能力，其他與「客戶至上」相關，後者是台積電的核心價值。台積電的產品良率頂尖，正是對客戶需求深刻理解與尊重。

為取得客戶合作與信任，不涉足設計，嚴格保護客戶機密，服務不同客戶的團隊在組織上隔離，杜絕資訊流通。從虛擬晶圓廠到開放創新平台，為客戶大幅縮短開發周期、降低開發成本，「首次投片即生產成功」正是最佳示範。