當一個情緒聰明的領導者 ◎沈政男

當一個情緒聰明的領導者 ◎沈政男

如何成為一個偉大的領導者？除了遠見、能幹與魄力，還要情緒聰明（emotionally intelligent）。情緒聰明指的是能夠辨認與偵測情緒——自己的、他人的，而且能夠管理人際關係。

著名心理學家丹尼爾高曼，情緒智力一詞的提出者，最近在紐約時報寫了一篇短文，列出了情緒聰明的領導者該具備哪些素質。

1.自我察覺

符合現實的自信：你了解自己的強項與侷限；你量力而為（operate from competence），並且知道何時得倚賴團隊裡的其他人。

情緒洞察力：你了解你的感覺。比如，若能察覺什麼事情讓你生氣，將有助於你管理那樣的憤怒。

2.自我管理

韌性：在壓力下你保持鎮定並且快速從煩亂中復原。你不會猶豫不決或者受到驚嚇。在危機中，人們仰望領導者帶來安撫；如果領導者鎮定，他們也會如此。

情緒平衡：你克制不舒服的感受——你讓他們知道什麼地方錯了，解答是什麼，而不是對他們咆哮。

自我驅策：即使遭遇挫折，你仍持續往遠大目標前進。

3.同理心

認知性與情緒性同理心：因為你了解其他觀點，你能用同仁可以理解的角度來說明事情。而且你歡迎他們發問，就為了確認他們清楚。認知性同理心，伴隨準確解讀他人感受的能力，能促進有效溝通。

好好傾聽：你對別人全神貫注，並且花時間了解他們想說的，沒有硬要說服他們或者搶走話題。

4.人際關係技巧

吸引人的溝通方式：你將你的觀點用具有說服力、清楚的方式述說，好讓同仁產生動機，並清楚你的期待。

團隊合作：跟你共事讓同仁感到放鬆。一個跡象：跟你在一起他們輕鬆談笑。

（圖片與資料來源：紐約時報；大部份文字翻譯自丹尼爾高曼文章）