社會責任之十一：社會責任與溝通 @eaton

社會責任之十一：社會責任與溝通／eaton

社會責任與溝通有甚麼關係？溝通沒做好，經常導致家庭失和、職場不順、甚至執政失敗，這樣如何履行社會責任？溝通有許多障礙，包括：語言、目的與動機不明、立場不同、情緒、焦慮、防衛性、價值觀不同、絕對主觀與文化差異等。為了跨過這些障礙，必須先學會聆聽（傾聽），藉此與對方建立情感關係。

聆聽技巧很多，我分享Stephen P. Robbins在經典教科書：組織行為學（Organizational Behavior）裡提到的：

1)直接面對面，讓對方感覺被尊重，如此有助於雙方情感建立。
2)帶著愉悅心情與對方互動，不帶主觀情緒，如此有助於雙方互動。
3)避免同時進行他事，免得讓對方產生不被信任感、敷衍的想法。
4)贊同說話者某些觀點，不要吝惜給予肯定與支持。
5)不了解說話者的意思時，請他再複述，一方面確認意思或問題，也讓對方知道你有在思考他的問題。
6)說話者表示意見時，不要中途打斷他的論述，耐心讓對方完整表達。傾聽者可先註記有問題的部分，之後再給予詢問或建議。
7)避免插話或打斷對方的說話。
8)應適當運用肢體動作，尤其給予微笑或是疑惑的表情，可讓說話者意識到自己表達是否清楚。
9)在聽完說話者的想法後，對於私密意見應該保密，若需對外說明，應盡量得到對方同意，如此才能建立信任關係。

然而，很少人會否認，就算把上述技巧背熟，並經常演練，還是說得到做不到。這是因為人性習慣講，不習慣聽，加上情緒使然，使得自己成為聆聽的最大障礙。本性難移，豈能透過技巧就能克服？因此，學習聆聽技巧之前，必須先過自己這一關。

自己哪一關？清大物理系王道維教授認為，真正的聆聽是以對方為中心，體會他的想法及角度，並以謙卑的態度接納與關愛對方，然而，要做這些，需要某種生命素質。

真正的聆聽不是為了等待，乃是為了體會；
真正的聆聽不是為了說者，乃是為了聽者。
真正的聆聽不是在乎內容，乃是在乎角度；
真正的聆聽不是在乎方法，乃是在乎心態；
真正的聆聽不是因為禮貌，乃是因為謙卑；
真正的聆聽不是因為忍耐，乃是因為接納。
真正的聆聽不是源於喜好，乃是源於關愛；
真正的聆聽不是源於本性，乃是源於生命。

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