傾聽技巧(7)／eaton

之十：學習做個高 EQ 的人 

前言：摘自經理人月刊 

寶僑前市場總監 Scott Mautz在寶潔工作 20 年，他發現情緒商數（Emotional Intelligence，EQ）是讓工作、生活中取得成功的最重要技能之一。EQ好的人普遍有 6 個特徵： 

1. 人們總帶著問題來找你：高 EQ 的人普遍擁有同理心，會吸引人想從你身上獲得解答，當他人有需要時，總會貼心地回覆對方。 

2. 對道歉毫無包袱：較高的情商，意謂著高度的自我意識，包括坦誠面對自己的錯誤。謙卑與柔軟的姿態，是高 EQ 的兩大特性。他們知道，認錯不會讓自己更痛苦，道歉能讓自己獲得更多成長的機會，也很懂得利用擅長的技能，發揮優勢、服務別人。

3. 非常需要別人的反饋：高 EQ 的人，會將他人的意見視為對方給的禮物，不管是嚴厲批評或高度讚美，都虛心受教，讓每個反饋成為學習成長的契機。如果你很喜歡從他人身上了解自己，不害怕他人給自己的評價，你的 EQ 會比你所想的還要高。 

4. 擅長稱讚他人、感激他人的肯定：EQ 高的人，對自己充足自信。他們很願意稱讚他人、相信他人，得到他人肯定時也很謙虛。他們懂得運用讚美提高他人的自信心；自己得到稱讚時，也懂得欣賞、感激這份肯定，而不是去懷疑、貶低它。 

5. 很多人希望從你身上獲得認同：高 EQ 的人擅長解決問題，常有人帶著自己的想法來找他，想從他身上獲得更多意見；加上高 EQ 的人普遍擅長傾聽，給予真誠回饋，這樣的特質都能幫助他人的創意得到落實、找到改善的方式。 

6. 很難記仇：還記得上次別人怎麼惹毛你嗎？如果不記得，先給自己一個讚。高 EQ 的人，都懂得放下仇恨並原諒他人，他們知道何時該放下怨恨、何時該前行，藉此讓自己不斷成長。