道歉要注意的事(1)／eaton

如何道歉 

最近看到許多候選人胡言亂語，我個人引以為戒，想說自己可能也會，所以請教聊天機器人CHATGPT要如何道歉，他建議：

(1)    真誠:道歉時，真心實意，而不是為了達到某目的或避免責任。

(2)    直接:避免使用模兩可的語言，直接承認自己的錯誤。

(3)    詳細:說明犯了什麼錯誤，以及為什麼認為那是錯誤。

(4)    避免辯解:即便有理由，不要試圖為自己的行為辯解。可能讓道歉失去效果。

(5)    提供解決方案:如果可能，提出方法修復造成的損害。 

聊天機器人的說法是架構，實際上認錯道歉充滿障礙，可沒那麼簡單，問題出在人性，障礙的可能原因包括： 

(1)承認錯誤可能會使他們感到自尊受損。

(2)承認錯誤或改變立場可能會被看作是軟弱或缺乏自信。

(3)在某觀點或決定投入大量的情感，更不願意改變。

(4)傾向尋找支持自己觀點的信息，忽略與之相反的訊息，以為不認為有錯。

(5)害怕承認做了錯誤的決定，這會讓他們感到失敗。

(6)根據過去的經驗和學習，發展出堅持自己觀點的習慣。 

第(6)點可能是偏執，在沒有跡象顯示路是對時，仍然憑自己的感覺繼續前進，這可能是偉大創新的基本條件，也可能基於核心價值的習慣。所以若不是硬拗，正常的偏執可以接受，道歉需要一段時間。