AI時代的關鍵能力(2)業務能力

論到業務能力，台積電董事長魏哲家是代表性人物。為何CC（魏哲家英文名）能做到台積電董事長？整理記者李玟儀在一篇文章提到的： 

// 長期與魏哲家共事過的業界人士，一致最讚揚的，是他總能說到做到。他滿直的，講什麼，都會是很誠懇的跟對方講。他的原則是，一定會顧到雙贏，不會是我（台積電）要佔據所有便宜，CC會顧到，我們雙方都有錢賺才可以。CC說到做到，所以客戶久了以後都會相信他。他的方法是去贏你的心，然後他的姿態又放得很軟，比較會從你的角度來看事情。 

但為什麼他總能說話算話，但有些人卻不能？對外要有辦法讓客戶信任，其實代表的，是他懂得溝通的藝術。對外，不過度承諾，對內，則有辦法說服內部人，讓自己在外談好的約定，不會破局。CC有這個本領，可以讓張忠謀原來不贊成、不同意的一些deal（交易），他可以有那種魔功，知道怎麼樣說服張忠謀，這是不簡單的本領！// 

除此之外，最近聽到一位很有業務經驗的人，說了幾個重點：

1.      專業能力。這是基本盤。要懂市場、懂產品、懂風險。

2.      表達能力。很多人不是不懂，而是不能把複雜的事情講清楚，就等於沒有價值。客戶不是來上課的。客戶是來找能幫他整理問題、幫他做決定的人。

3.      成熟度。就是怎麼面對壓力和不確定性，如果一天到晚抱怨，甚至抱怨前公司，這很容易直接破壞信任感，並讓人懷疑你的團隊合作能力。

4.      業務開發思維。即使你不是最典型的業務型人格，公司也會看你有沒有關係經營的意識，有沒有開發機會、經營轉介來源、拓展客戶基礎的能力。現在很多前線角色，不只服務客戶，也要參與成長。

5.      可信度。你的眼神、姿態、節奏、分寸感、說話方式，都在傳遞訊號：你是不是一個有穩定感、有份量、可以代表公司的人。 

當然，我也要說，公司要求員工負擔責任，權責也要相匹配。最近一位社工被判刑，我認為有問題，你給薪低，要如何要求別人負起重大責任？要負責的其實是機構，這樣問題才有機會改善，不然還會有下一個。