網路購物陷阱

有消費者投訴，看到臉書粉專標榜販售台灣小農番薯乾，健康不加糖，她收到貨後發現不僅沒有公司行號標示，吃起來明顯加人工甜劑，沒有纖維感，而且顏色鮮艷，根本不是台灣小農的心血，而是來自中國的冒牌貨。 

消基會副董事長徐則鈺自曝，他太太喜歡吃地瓜乾，在一頁式廣告看到賣地瓜乾，買了5包共1500元，當她去超商取貨時，店員提醒「很多人被這一家業者欺騙」，且包裹上沒有發貨人姓名、電話與地址，勸阻她付款取貨，因而避免金錢損失。 

許多上班族會使用超商貨到付款，方便管道被詐騙集團盯上濫用，寄送劣質貨品或「幽靈包裹」來詐取財物，甚至威脅沒有付錢要被告。 

台南市政府消保官表示，網購有 7 天鑑賞期可以無條件退貨，消費者沒有取貨，交易更不成立，業者無法提告，不要被牽著鼻子走匯款給對方，任何問題或糾紛撥打消費者服務專線 1950。 

新北市消保官指出，從中國寄來的物品通常採取集運方式，包裹標籤都把該公司寫為寄件人，為了自保在寄件人資訊旁邊加註「非賣家」，若是網購國內商品但寄件人卻是跨境物流公司且註明「非賣家」，表示該包裹來自境外，極可能是詐騙包裹。 

資深超商店員說，發現包裹有問題就主動提醒顧客，「除了是好心防止詐騙，也是避免顧客跑回來店裡吵鬧要退款的麻煩。」有3個方式可辨識： 

首先是包裹的寄件人是否有標註「代寄」或「非賣家」，代表貨品可能是來自海外，也可能是在國內經由層層轉寄，一般網購不會用這樣的方式寄件，詐騙包裹的可能性極高。 

第2個是寄件業者是否屢次遭投訴的「黑名單」，超商每天會經手很多包裹，一旦發現其中一件可能是詐騙，熱心的店家通常會提醒後續的取貨者，店員之間也會互相提醒可疑業者。 

第3個是透過很不合理的到貨方式，有消費者向某大平台買東西，可能個資外流，同時也送來另外一件來自名不見經傳業者的可疑包裹，誘騙消費者同時領取；或是突然出現同樣規格和來源的大量包裹，可能是詐騙集團亂槍打鳥寄送。注意自己買了多少商品，不要胡亂「順道」取件。 

行政院消保處與貨運及超商業者協調，在2020年11月建立貨到付款協處機制，一旦發生詐騙，當消費者向業者提出申訴，就由物流業者主動退款給消費者，而貨運業者根據經常被申訴與退貨資料，將出貨業者列為黑名單。消保處指出，消費者若遭到詐騙，沒有規定多久內要提出申訴，但「越快越好」，盡量在一個月內提出。 

7-11自2022年4月起，提醒消費者在臨櫃取貨前務必「先查證、再付款」，若已完成取件才發現疑似詐騙，可透過「安心取」服務於申訴平台線上處理，客服將協助聯繫廠商處理退貨退款。 

全家表示，針對跨境包裹疑似詐騙處理，消費者可在繳款單掃描QRCODE立案，如確立詐騙案件將受理並協助退款作業；另熱心店員看到跨境包裹，也可能會口頭跟消費者確認是否真的有購買。