平衡計分卡 ◎eaton

共識營 ◎沈政男(作家，精神科醫師)

今天是一年一度醫院共識營的日子，共識營是近十年才有的玩意兒，另外一併興起的花樣是平衡計分卡，雖然參加了這麼多年，我還是不了解什麼是平衡計分卡，而共識營對來說，就是平常沒在相借問的同事，...................

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平衡計分卡 ◎eatontung/蘇東坡

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談一點沈政男醫師提到的平衡計分卡，希望有一點點幫助。

現代化的組織都藉由「年度短期目標」，實現組織的願景、任務與中長期目標。通常傳統的績效目標評核偏重財務構面，但是績效目標豈只財務，因此需要「平衡」一下。

怎麼平衡呢？利用將年度短期目標與營運策略結合的「平衡計分卡」管理工具，因為營運策略會決定績效目標的達成度。因此，平衡計分卡是績效衡量系統(確認目標達成度)，也是營運策略的管理工具(確認營運策略是否有效)。

就醫療產業而言，平衡計分卡關注的構面(5個構面)、營運策略(括弧內項目)與年度績效目標(給營運策略設定年度目標)至少包括：⋯⋯
1.社會承諾面(如強化社區服務及弱勢族群服務)
2.財務面(如提升收入、合理降低成本、利潤、員工生產力)
3.病患顧客面(如提升顧客滿意度、提升顧客忠誠度、開發新顧客)
4.營運流程面(如強化急重症醫療、提升門診住院醫療品質、發展自費服務、建構老人建構服務網、xx病患整合診療)
5.員工學習成長面(如延攬人才、培育人才、管理人員的能力發展、提升教學能力及研究、建立xx有形或無形資源x、xx創新、改善資訊科技運用、改善員工服務態度)。


依管理大師彼得杜拉克的見解，組織的關鍵目標領域有8個，上開營運策略與績效目標大抵吻合。