1933年美國經濟大蕭條,股票崩盤,工廠倒閉,全國1/4的人沒工作,很多家庭吃上頓沒下頓,孩子的衣服補丁摞補丁,甚至穿著粗麻袋改的裙子,磨得皮膚發紅。當時麵粉袋都是粗麻布材質,為了防假冒,各家工廠的商標都印得又大又醒目。
明尼蘇達制粉廠的老闆約翰桑德斯看到一個黑人小女孩,穿著洗得發白的花裙子,走近看清,裙子印著自家工廠大大的"M"商標,女孩的媽媽正用剪刀小心翼翼地把商標剪下來,怕露在外面被人笑話。
"我們賣的是麵粉,不是讓顧客難堪的標識。桑德斯反其道而行:把"明尼蘇達制粉"的字樣縮小到袋角,佔比不到5%;袋子主體印上薔薇,雛菊等花紋,用的還是耐洗的植物染料。這決定掀起軒然大波。銷售總監急得拍桌:商標太小,顧客怎麼認我們的牌子?
桑德斯說了一句話:當她們用我們的袋子給孩子做衣服時,就是最好的廣告。果然引發意想不到的反響。大蕭條時期的美國,物資再利用是生存技能。除了麵粉袋,飼料袋,化肥袋都被用來做衣服,縫被褥。但材質粗糙、圖案醜陋,明尼蘇達制粉廠的花紋麵粉袋,剛好戳中家庭主婦的需求--既實用又能保留一點體面。
住在芝加哥貧民窟的瑪麗太太第一個買了兩袋新麵粉,洗完晾乾後,照著雜誌上的樣式,給7歲的女兒改了條連衣裙。袋上的淡紫色薔薇花紋,在陽光下格外好看,女兒穿著去教堂時,被好幾個鄰居追問在哪買的。當瑪麗說出是麵粉袋改的時,鄰居們都驚呆了。
消息像長了翅膀,明尼蘇達制粉廠的麵粉銷量一路飆升。家庭主婦們為了集齊不同花紋,會特意多買幾袋麵粉,互相交換閒置的袋子。有個小鎮的裁縫店,還專門推出改衣服務,收5美分手工費。
桑德斯又推出季節限定花紋,春天印櫻花,夏天印向日葵,秋天印楓葉,冬天印雪花。他還在袋子上印上簡單的裁剪示意圖,標注"面袋可改兒童連衣裙一件、適合做成人圍裙",貼心程度讓顧客感動不已。
當時美國有200多家麵粉廠,紛紛跟風推出花紋麵粉袋。但桑德斯早就佔先機,他又做一個暖心舉動:把麵粉袋的材質換成更柔軟的細麻布,成本提高10%,售價一分沒漲。"窮人家的孩子值得穿更舒服的衣服。"他說。
1935年,《紐約時報》稱桑德斯的舉動是"大蕭條中最溫暖的商業智慧"。有讀者寫信到報社:"我家三個孩子的衣服,全是用明尼蘇達的麵粉袋改的。每次看到裙子上的花紋,就覺得生活還有希望。"桑德斯把這些信貼在工廠的牆上,作為對員工的激勵。
大蕭條結束後,新衣服越來越多,但故事流傳下來。1940年,明尼蘇達制粉廠舉辦"麵粉袋時裝秀",當年穿麵粉袋裙子的女孩們,帶著自己改的衣服走上舞台,最小的15歲,穿的還是當年那條淡紫色薔薇花紋的裙子。
桑德斯的商業哲學,影響一代美國企業家。後來的很多品牌,都借鑒他的"人文關懷"理念。比如有個襪子品牌,會在襪口織上可拆的花邊,方便顧客拆下來縫在衣服上做裝飾;還有罐頭廠,把罐頭盒設計成圓形,吃完後可以當存錢罐。
如今,在明尼蘇達州的歷史博物館還珍藏麵粉袋和用它改的裙子。淡紫色的薔薇花紋已些褪色,但承載的溫暖卻穿越近百年的時光。旁邊的說明牌寫著:真正的商業成功,不是賺多少錢,而是給別人帶來多少溫暖。