司徒達賢40年精華，教你正確「聽說讀想」
作者：陳芳毓 出處：2016年2月號《遠見雜誌》
在台灣，「個案教學」已經和政大企管系講座教授司徒達賢畫上等號。
2016年，是司徒達賢從美國拿到博士學位，回台灣教書的第40年。這位亞洲第一位策略管理博士，當年以公費第一名成績，到美國西北大學就讀，將當時企管界最熱門的個案教學，帶回台灣。
至今，他的學生遍布全台企業界。光是上過他在政大企家班的企業界老闆與主管們就近1000人，還不算40年來在政大商學院的徒子徒孫們。
恩師兼嚴師 學生又愛又怕
上過司徒達賢課的人就知道，他很嚴厲，也很幽默，課堂上總是緊張萬分，卻又笑聲不斷。可說是個讓學生又愛又怕的恩師兼嚴師。
政大商學院畢業的政大校長周行一，是司徒達賢最早期的學生，對司徒達賢的印象是，他關心學生的狀況超乎想像。
周行一分享，他政大畢業後到美國攻讀博士學位，多年後在機場，老師看到周行一帶著一家老小，竟然馬上叫得出他的名字。
不久前他跟司徒達賢聊天，談到30多年前大學畢業典禮的場景，司徒達賢竟然馬上想起來，那次畢業典禮，周行一在台上唱當年流行歌《一支小雨傘》。記憶力如此之好，嚇壞所有人。
為什麼他能做到嚴厲又幽默、讓學生又愛又怕、對學生超級關懷？這些都跟他個案教學的方法有關。
過去一年多來，司徒達賢把他個案教學40年的精華心得，寫成《司徒達賢談個案教學——聽說讀想的修鍊》一書。
所謂個案教學，就是舉一個真實（可能匿名）的企業情境，例如公司快破產了、是否該併購另一家企業、是否該換CEO等，讓學生們分組討論，如何解決這個情境。
由於上課看似學生報告，因此有人以為個案式教學的老師很「輕鬆」，「學生講就好！」
但司徒達賢強調，個案教學不等於分組討論，也非上台報告；教師要聚精會神聆聽學生發言，最核心的任務就是「提問」，內容不外乎是「你的決策方案是什麼？」「為什麼？」「請問你根據什麼數據或事實資料得到此一推論？」等。實際上，一堂課大概這樣進行。
重點1〉老師問問題
抽人回答 只能想30秒
首先，司徒達賢會準備很多問題，抽人回答。這時，他手上有一疊「上課卡」（學生開學時填的個人資料卡），每次問問題後，他讓學生先想30秒，再從上課卡中隨機抽人，確保人人有發言機會。
對台下學生而言，這30秒卻彷彿三小時，必須針對問題全力構思可能的答案，還得擔心答不出來或答不好，特別難熬。
「這段時間，是全班腦力運轉最高的時候！」司徒達賢打趣道。在新書發表會上，他搓著手，彷彿指間有疊「隱形卡片」，露出促狹笑容說道：「一卡在手，樂趣無窮！」
學生思索的30秒間，司徒達賢就熟記卡片上的學生資料，「這樣，每個學生不是都記得了？有什麼難？」他說。
重點2〉怎麼聽？怎麼說？
再次抽卡 複述前位答案
上司徒達賢的課很緊張，分分秒秒都不能鬆懈。即便不是被抽到回答問題的人，也要仔細聆聽同學回答些什麼，因為學生回答完後，司徒達賢馬上會再抽學生卡，再問其他學生，「請複述剛剛那位同學說了什麼？」
這樣的過程，是在培養「說」與「聽」的能力。
若是聽的人沒把說的人意思正確複述，代表聽力有問題；而說的人若無法讓別人理解他的意思，那就是表達能力（說）有問題。
因此整堂課，不管是聽與說，學生都要全神貫注。抽問幾輪下來，沒被抽到的人反而感到「懷才不遇」，搶著舉手發言。讓整堂個案教學變得緊張、專注、忙碌、熱烈，沒有學生敢打混。
司徒達賢延伸，其實聽與說的能力，對企業非常重要。他分析，在組織中，居高位者往往只「講」不「聽」，常滔滔不決地推銷理念，卻少有耐心聆聽他人意見。「『層級愈高，聽力愈差』，」司徒達賢語畢，現場爆出會心的哄堂大笑。
個案教學如何改善？司徒達賢會隨時點名學生複述或回應其他同學的發言，即使CEO或大老闆也不例外，迫使他們專心聆聽。不消一堂課，高階主管就會迅速調整自己的聆聽習慣。
而許多人會「說」不清楚，往往是因為想不明白。在想不清楚之前便被要求發言，不得不用抽象的語言來應付，久而久之，就會養成空話連篇的發言風格。因此訓練「說」的能力，背後就是在統整知識的過程。
在一場新書發表會現場，有讀者詢問，這套方法如何應用在企業的日常管理？「用在開會！」司徒達賢不假思索回答，許多人開會時，覺得跟他無關，就發呆、滑手機，此時，會議主持人可以用他上課的方法，抽與會者名片，點名發問與回答，包準立刻抓回注意力。
重點3〉學生應事先「讀」
藉由閱讀學新知 還「練腦」
在個案教學中，讀，指的是為了決策而研讀資料。
許多人對司徒達賢清晰的思路印象深刻，殊不知，他是下過苦功的。在讀博士班時，他就開始將一本本管理經典，整理成一張張思想流程圖，彌補英語的不足。回到政大當教授後，繼續用類似方法，整理出上百篇學術文章的因果關係，進而將過去沒想到的觀點，整合到自己的知識架構中。
實務上，讀個案資料時，腦中要同步建立當時的場景、流程，及個案文章中未完整表達的組織結構、策略重點與人際關係，甚至要從個案當事人角度，設身處思考與分析，進而從龐雜的資訊中，找到與決策相關的訊息。
例如「這些訊息是否隱含著組織中一些潛在的問題？」「經理人之間的爭執，和不久前的組織變革方式有何關聯？」
司徒達賢強調，閱讀除了吸收資訊與知識，最重要、最常被忽略的作用，就是「練腦」。
上課前就先閱讀，非常重要，用在企業組織中，也是一樣的道理。許多企業開會前都沒有事先閱讀討論的議案，大家一片空白來開會，結果成效很差。
「想」，是個案式教學的最後一個修鍊，和「聽、說、讀」能力互為因果。後三者愈強，想的效果愈好；而提高想的成效後，又能改善聽、說、讀的品質。
想，要達成什麼樣的標準？
重點4〉學生應勤於「想」
培養理性思考、觀念能力
司徒達賢認為是「理性思考」與「觀念能力」，前者包括「應優先處理組織的哪些問題？」「問題的真正原因為何？」等。
觀念能力，是指體察不同層面中的因素，建立彼此因果關係的能力，比如「過去哪些政策（因）造成今天的局面（果）」或「今天的決策（因）對未來競爭地位（果）有何影響」等。當乍看無關的現象出現變化時，擁有高度觀念能力的人，很快就能看出關聯。
舉例來說，有人能從上游產業的細微變化，聯想到公司將來與下游經銷商間的權力消長；有人可以從一項氣候變遷的新聞，預知某檔股票價格的漲跌等，靠的都是觀念能力。
可以說，擁有觀念能力就能夠更有效詮釋資訊，掌握現象與問題背後的本質。因此，層級愈高，愈需要這種能力，才能夠在複雜紛紜的決策環境中，歸納出問題核心，提出改善大局的關鍵行動。
個案教學的重點不在傳授知識，而在養成與強化「聽、說、讀、想」能力。這不只能用在上課，也是每位工作者都要具備的，對高階經理人更是關鍵。
